General Motors mostró el funcionamiento de OnStar mediante simulaciones de emergencia, pruebas de conectividad y demostraciones de seguridad, además de presentar los resultados que ha alcanzado el servicio durante más de una década en México.
Durante los últimos años, la industria automotriz ha acelerado el desarrollo de tecnologías enfocadas en la conectividad, la asistencia remota y la seguridad de los ocupantes. Sin embargo, pocas plataformas han logrado combinar todas estas funciones con un centro de atención disponible las 24 horas del día. Ese fue precisamente el eje del OnStar Track Day, un evento organizado por General Motors para conmemorar los 13 años de OnStar en México, donde además de presentar los avances del servicio, permitió experimentar de primera mano cómo opera en situaciones reales.
Actualmente, OnStar está disponible en más de 30 modelos de Chevrolet, Buick, GMC y Cadillac, cubriendo alrededor del 80% del portafolio de General Motors en México, una cifra que refleja el papel que la conectividad ha adquirido dentro de la estrategia tecnológica del grupo.
Más que conectividad: una plataforma enfocada en la seguridad
Desde su llegada al país, OnStar ha evolucionado hasta convertirse en un ecosistema que integra funciones de seguridad, asistencia vial, navegación y conectividad. Dependiendo del vehículo y del paquete contratado, los usuarios pueden acceder a servicios como la ubicación del vehículo, navegación asistida, recuperación por robo, atención médica en caso de accidente, conexión Wi-Fi para los pasajeros y diversas funciones remotas mediante la aplicación móvil.
Durante el evento, General Motors compartió algunos de los resultados alcanzados por la plataforma en México:
- Más de 300,000 vehículos conectados
- Más de 57,000 situaciones de emergencia atendidas
- Más de 6,000 ambulancias enviadas
- Más de 300 casos de asistencia en robo de vehículos
- 76% de recuperación de vehículos robados durante 2025
Más allá de las cifras, el fabricante quiso enfatizar que detrás de toda esta tecnología existe una infraestructura de atención permanente que continúa siendo uno de los principales diferenciadores del servicio.
El elemento humano sigue siendo el componente más importante
Aunque normalmente se habla de OnStar por sus funciones tecnológicas, una de las partes más interesantes del evento fue conocer el trabajo que realizan los asesores que atienden cada llamada.
Actualmente, la plataforma opera con más de 400 asesores certificados, disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana. Su preparación va mucho más allá del soporte técnico, ya que reciben capacitación en primeros auxilios, protocolos de atención en emergencias, manejo de crisis y comunicación con personas que pueden encontrarse lesionadas o en estado de shock.
La intención es que, mientras los servicios de emergencia llegan al lugar del incidente, el operador pueda orientar a los ocupantes del vehículo y mantener una comunicación constante para brindar apoyo tanto emocional como operativo.
Este enfoque también se fortalece mediante la colaboración que General Motors mantiene con la Cruz Roja Mexicana, organización que participa tanto en la atención de emergencias como en la capacitación del personal encargado de responder las llamadas.
Probamos las funciones de OnStar en escenarios simulados
Como parte del Track Day, General Motors preparó una serie de estaciones donde fue posible experimentar varias de las funciones del sistema mediante simulaciones coordinadas entre los vehículos y el centro de atención de OnStar.
Una de las demostraciones más llamativas fue el bloqueo remoto del motor, función diseñada para quienes dejan el vehículo estacionado durante largos periodos. A través de una llamada al centro de atención y tras validar la identidad del propietario mediante un código de seguridad, el vehículo permanece inmovilizado hasta que el usuario autoriza nuevamente su activación.
También se mostró el funcionamiento de la desaceleración remota del vehículo, una herramienta que puede utilizarse en caso de robo. Cuando las autoridades confirman el seguimiento del automóvil, OnStar puede intervenir para reducir progresivamente la velocidad del vehículo hasta detenerlo de forma controlada, dificultando la huida de los delincuentes mientras mantiene coordinación con corporaciones de seguridad locales y federales.
Además de estas funciones relacionadas con la seguridad, también fue posible probar las capacidades remotas de la aplicación móvil, desde donde es posible encender el vehículo a distancia, controlar el sistema de aire acondicionado, abrir o cerrar puertas, activar las luces exteriores, hacer sonar la alarma o liberar la cajuela.
Conectividad para todos los ocupantes
Otra de las estaciones estuvo enfocada en las capacidades de conectividad e infoentretenimiento que ofrecen algunos modelos de General Motors.
Durante la demostración fue posible utilizar la red Wi-Fi integrada del vehículo para acceder a plataformas de video en streaming, reproducir contenido en YouTube, descargar música y utilizar diferentes aplicaciones desde los dispositivos móviles de los pasajeros, mostrando cómo la conectividad también forma parte de la experiencia cotidiana de uso.
También para flotillas y el futuro con inteligencia artificial
General Motors también aprovechó el evento para destacar la expansión de OnStar hacia clientes empresariales mediante soluciones específicas para flotillas.
Gracias a la conectividad integrada de fábrica, las empresas pueden acceder a herramientas de telemetría, monitoreo, administración de vehículos, seguridad y conectividad mediante APIs, evitando la instalación posterior de equipos externos y aprovechando la infraestructura ya instalada desde la producción del vehículo.
Finalmente, la marca adelantó que los vehículos compatibles con Google Built-In en Estados Unidos comenzarán a integrar Google Gemini dentro del sistema de infoentretenimiento, una incorporación que busca ampliar las capacidades del asistente digital mediante inteligencia artificial y que anticipa la siguiente etapa en la evolución de los vehículos conectados de General Motors.
Un ecosistema que va más allá del vehículo
Después de conocer el funcionamiento interno de la plataforma y experimentar sus principales funciones, queda claro que OnStar ha dejado de ser únicamente un servicio de asistencia para convertirse en un ecosistema que combina seguridad, conectividad y atención personalizada.
En una industria donde cada vez más fabricantes incorporan vehículos conectados, General Motors continúa diferenciando a OnStar no solo por la cantidad de funciones disponibles, sino por mantener un componente humano que permanece disponible las 24 horas para asistir al conductor cuando más lo necesita. Ese equilibrio entre tecnología y atención especializada fue, precisamente, el mensaje central del OnStar Track Day con el que la compañía celebró sus primeros 13 años de operación en México.
OnStar amplía sus opciones de suscripción y lanza una promoción especial
Además de mostrar las capacidades del sistema durante el OnStar Track Day, General Motors presentó la estructura actual de sus planes de suscripción, con opciones enfocadas en distintos tipos de usuarios, ya sea que busquen funciones de seguridad, acceso remoto al vehículo o conectividad mediante Wi-Fi integrado.
El plan más completo es OnStar Essentials, con un costo de 599 pesos al mes, que reúne prácticamente todas las funciones disponibles del ecosistema, incluyendo:
- Asistencia para recuperación de vehículos robados.
- Servicios de seguridad y atención de emergencias.
- Respuesta automática en caso de accidente.
- Asistencia vial.
- Acceso a la aplicación OnStar Guardian.
- Comandos remotos para el vehículo.
Para quienes únicamente buscan funciones específicas, la plataforma también ofrece planes independientes:
| Plan | Precio mensual | Principales funciones |
|---|---|---|
| Remote Access | $249 | Comandos remotos y consulta del estado del vehículo. |
| Protect Plus | $399 | Recuperación por robo, respuesta automática de accidentes, asistencia vial y servicios de seguridad. |
| Safety & Security | $499 | Incluye atención de emergencias 24/7, asistencia de vehículos robados, OnStar Guardian y asistencia en el camino. |
| Datos Ilimitados | $549 | Hotspot Wi-Fi integrado con datos ilimitados para los ocupantes. |
| Essentials | $599 | Combina las funciones de seguridad, acceso remoto y conectividad en un solo paquete. |
Como parte de la celebración por los 13 años de OnStar en México, General Motors también anunció la campaña OnStar Fest, mediante la cual los usuarios podrán obtener 50% de descuento durante los primeros seis meses del plan OnStar Essentials al contratar el servicio desde la página oficial utilizando el código promocional ONSTARFEST2026.
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